Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: czy to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej jakości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny